Reklamacje
W sklepie Zenara dbamy o to, aby wszystkie produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak otrzymasz produkt z wadą, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – bez żadnych kosztów po Twojej stronie.
✅ Prosty i bezpłatny proces
Aby maksymalnie skrócić czas oczekiwania, rozpatrujemy reklamacje na podstawie dokumentacji fotograficznej – nie wymagamy odsyłania produktu na wstępną ocenę. To szybkie i wygodne rozwiązanie, które oszczędza Twój czas.
⏱ Termin zgłoszenia
Na złożenie reklamacji masz 24 miesiące od daty otrzymania produktu, o ile wada ujawni się w tym czasie. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z przepisami o rękojmi.
📨 Odpowiedź w 2 dni robocze
Po otrzymaniu zgłoszenia, udzielimy odpowiedzi w ciągu 2 dni roboczych i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
🔁 Możliwe formy rekompensaty
W ramach uznanej reklamacji możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Zwrot zapłaconej kwoty (wraz z ewentualnymi kosztami dostawy),
- Wymianę produktu na nowy, wolny od wad – bez dodatkowych opłat.
❌ Wyłączenia
Nie podlegają reklamacji:
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odebraniu produktu (np. pęknięcia, zadrapania, deformacje powstałe w wyniku użytkowania),
- Treść personalizacji, jeśli została wykonana zgodnie z dyspozycją klienta.
- Zmiany fizyczne produktu, które wynikną z naturalnych właściwości materiału z którego został wykonany a w szczególności:
- zmiana barwy drewna, na którą mają wpływ warunki atmosferyczne
- kurczenie i rozszerzanie się drewna, które wynika poziomu jego wilgotności
- zakrzywianie się elementów drewnianych (sklejka, hdf), które wynika bezpośrednio z kurczenia lub rozszerzania pod wpływem zmiennej wilgotności powietrza
📩 Jak złożyć reklamację?
- Wyślij wiadomość na adres: sklep@zenara.pl
- W treści podaj:
- numer zamówienia lub dokumentu zakupu,
- opis zauważonej wady,
- zdjęcia dokumentujące problem.
- proponowany sposób rozwiązania problemu (zwrot zapłaconej kwoty lub wysyłka nowego produktu)